Zwroty i reklamacje w sklepie meble-szymanek.pl
Każdy mebel powstaje w naszym zakładzie w Chróścinie i przed wysyłką sprawdzamy go w całości. Jeśli mebel ma wadę albo po prostu nie spełnił Państwa oczekiwań, poniżej opisujemy krok po kroku, co zrobić. Pełne zasady znajdą Państwo w Regulaminie sklepu, w rozdziałach 9 i 11.
ZWROT MEBLA BEZ PODANIA PRZYCZYNY
Ile mają Państwo czasu? Od umowy można odstąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odebrali Państwo mebel. Termin jest zachowany, jeśli oświadczenie wyślą Państwo przed jego upływem. Przyczyny nie trzeba podawać.
Jak zgłosić zwrot? Wystarczy mail na adres biuro@meble-szymanek.pl albo list na adres: Szymanek Meble, Chróścin 135, 98-430 Bolesławiec. W zgłoszeniu prosimy podać imię i nazwisko, numer zamówienia i nazwę zwracanego mebla. Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe.
Jak oddać mebel? Po zgłoszeniu skontaktujemy się z Państwem i wspólnie ustalimy termin odbioru. Mebel można też odesłać samodzielnie na adres naszego zakładu. Należy to zrobić w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, a mebel zapakować tak, aby nie uszkodził się w transporcie.
Ile kosztuje zwrot? Zwrot mebla bez podania przyczyny kosztuje Państwa 200 zł brutto za każdy zwracany mebel. Tę kwotę ponosi klient zawsze, zarówno gdy mebel odbieramy sami, jak i gdy odsyłają go Państwo samodzielnie. Pokrywa ona sprawdzenie mebla po powrocie do zakładu, ewentualne naprawy i przygotowanie go do ponownej sprzedaży. Potrącamy ją ze zwracanej płatności. To co innego niż reklamacja: jeśli mebel ma wadę, nie płacą Państwo nic.
W jakim stanie powinien wrócić mebel? Mebel można obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Powinien jednak wrócić kompletny, czysty i nieuszkodzony. Jeżeli nosi ślady używania, zabrudzenia albo uszkodzenia, możemy potrącić dodatkowo kwotę odpowiadającą zmniejszeniu jego wartości. Ustalamy ją po oględzinach i dokumentujemy zdjęciami.
Kiedy wrócą pieniądze? Płatność zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tym samym sposobem, którym Państwo zapłacili. Zwracamy cenę mebla i koszt dostawy do wysokości najtańszej opcji dostępnej w sklepie, pomniejszone o koszt zwrotu. Możemy wstrzymać wypłatę do chwili, gdy mebel do nas wróci albo otrzymamy dowód jego odesłania.
Kolor tkaniny na zdjęciach. Odcień tkaniny na ekranie zależy od oświetlenia i ustawień monitora, dlatego mebel na żywo może wyglądać nieco jaśniej albo ciemniej. Taka różnica nie jest wadą. Jeśli kolor ma dla Państwa duże znaczenie, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia: wyślemy próbkę tkaniny. Zwrot mebla z powodu odcienia jest możliwy na zasadach opisanych wyżej, z kosztem 200 zł za mebel.
Kiedy zwrot nie przysługuje? Prawo zwrotu nie obejmuje mebli wykonanych według Państwa specyfikacji, czyli w indywidualnym wymiarze, tkaninie, kolorze albo z innymi cechami zamówionymi specjalnie dla Państwa.
REKLAMACJE
Odpowiadamy za to, żeby mebel dotarł do Państwa bez wad. Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od dnia dostarczenia mebla.
Mebel dotarł uszkodzony? Prosimy obejrzeć paczkę przy kierowcy, a uszkodzenie opisać w protokole i sfotografować. Taki dokument bardzo przyspiesza reklamację.
Jak złożyć reklamację? Mailem na adres reklamacje@meble-szymanek.pl albo pisemnie na adres: Szymanek Meble, Chróścin 135, 98-430 Bolesławiec.
Co warto podać w zgłoszeniu?
- imię i nazwisko oraz numer zamówienia,
- opis wady i datę, kiedy ją Państwo zauważyli,
- zdjęcia wady,
- czego Państwo oczekują: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
- telefon albo mail do kontaktu.
Te informacje pomagają nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie. Reklamacja bez nich też jest ważna.
Ile trwa rozpatrzenie? Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Jeśli w tym czasie się nie odezwiemy, reklamację uznaje się za uzasadnioną.
Ile kosztuje reklamacja? Nic. Przy reklamacji wszystkie koszty ponosimy my: odbiór i transport mebla, oględziny oraz naprawę albo wymianę. Gdy przewiezienie mebla byłoby zbyt trudne, umówimy się na oględziny u Państwa.
Nie zgadzają się Państwo z decyzją? Można skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub Federacji Konsumentów (infolinia 800 007 707). Szczegóły są w rozdziale 10 Regulaminu.
